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數千機票訂單悔票 消費者不滿退款方案 你買了嗎?

2019-11-13 10:17:06
    來源: 成都商報
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  昨日,有消費者反映,因看到全日空航空的“雙十一”訂票優惠信息,便在飛豬平臺購買機票,但迄今未出票。售票商家稱,優惠信息是員工操作出差,由此至少產生幾千宗訂單。記者從售票商家、飛豬平臺方面獲悉,目前協調解決方案是全價退票和賠償500元。因飛豬平臺承諾,商家不出票需承擔購票差價并支付500元違約金。所以前述解決方案沒能讓所有的消費者滿意。有律師分析認為,平臺如果確有前述承諾,平臺及商家均應承擔責任。

  廣東的黃女士告訴成都商報-紅星新聞記者,雙十一凌晨她在飛豬搶到了1月29號至2月3號廈門飛往東京的全日空往返特價機票,一共4張機票,支付了2275元。11日上午9:00時許,商家“遠達國際航服”的客服打電話告訴黃女士不能出票,“商家說是系統錯誤,可以全額退款,同時一單賠償500元。”黃女士稱,飛豬出行保證承諾為,機票不能正常出票需賠付差價加500元賠償及損失費,“現在機票一張要5100元,差價近8000元。”

  不僅黃女士,多名消費者遭遇類似的情況。11月12日,記者在名為“遠達國際航服全日空機票維權群”的微信群中看到,群中有近500人,其中多人稱自己遇到購買優惠票而未出票情況。

  “遠達國際航服”的負責人孟先生告訴成都商報-紅星新聞記者,此事是員工失誤所致,店鋪在雙十一的優惠政策是88折,但員工誤將折扣設置成12%,也就是打12折。孟先生稱,當天很短時間就有上千人下單,他們很快就發現問題,立刻采取了下線相關優惠政策和關閉店鋪的措施,但此時已被下單2000多單。孟先生稱,目前公司正在和消費者溝通賠償事宜,包括全額退款以及每單500元的賠償,有部分消費者同意此方案,還有1000多訂單因為聯系不上買家及消費者不接受等原因,還沒有解決。

  對此,北京盈科(上海)律師事務所汪洋律師認為:根據飛豬發布的《機票服務保障標準》,如果商家拒絕出票,商家應當支付違約金500元,并承擔買家另行購買機票產品的差價。成都泰和泰律師事務所江璐仙律師則表示,根據飛豬相關的規則,如果乘客再行購買同一時間飛往日本的機票,可以要求飛豬賠付差價。

  成都商報-紅星新聞記者

  白兆鵬 李偉銘

作者:白兆鵬 李偉銘     責任編輯:劉瀟堰
關鍵詞閱讀:機票;退票

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